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Politique de confidentialité

Nous gardons vos données privées privées

Nous faisons tout pour que vos données privées restent vraiment privées. Lorsque vous commandez quelque chose chez nous, vous ne voulez bien sûr pas de curieux dérobant vos données personnelles. À juste titre.

Nous vous demandons des informations afin de pouvoir vous aider au mieux. Quelles informations nous demandons et à quoi nous les utilisons, vous pouvez le lire ci-dessous. Vous verrez également quels sont vos droits, qui a accès à vos données et combien temps nous conservons vos informations.

Cette politique de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois le 1 janvier 2025.

 

Cookies

Bike Repair Center distribue des cookies lorsque vous nous visitez. Désolé, pas de doigts longs, de biscuits ou de gâteaux fourrés qui gâchent votre appétit. Mais de petits fichiers texte (temporaires) pour votre PC. Curieux de notre assortiment de cookies?

Grâce aux cookies, vous n'avez pas à saisir ou à télécharger les mêmes informations à chaque fois que vous revenez chez nous. Pratique ! De plus, ils nous aident à comprendre comment vous utilisez nos sites et comment nous pouvons améliorer les choses et les rendre plus conviviales. Il faut le dire : nous les utilisons aussi à des fins de marketing.

Vous êtes libre de désactiver les cookies. Gardez cependant à l'esprit que les sites web ne fonctionneront pas de manière optimale.

 

Environnement de paiement sécurisé

Le Bike Repair Center aime garder la main sur ton porte-monnaie. Car personne ne doit être un voleur de ton portefeuille. C'est pourquoi nous utilisons une sécurité internet sécurisée dès que tu commences à régler ta commande. Ainsi, d'autres n'ont pas la chance de regarder en cachette. Via - excuses pour le jargon technique - SSL, tes données de transaction sont cryptées et envoyées sur internet. Pour payer avec SSL, tu n'as pas besoin de logiciel spécial. Tu reconnais une connexion SSL sécurisée à la " petite cadenas vert" (voir ci-dessous) dans ton navigateur.

Commander & pré-commander

Dans certains cas, nous avons besoin de tes données. Par exemple, si tu achètes un produit en ligne, afin que nous puissions traiter ton achat dans notre administration. Ou si nous voulons t'envoyer une facture, que tu passes une pré-commande ou que tu souhaites simplement rester informé de notre stock. Cela nous le faisons bien sûr seulement après que tu aies indiqué que nous pouvons te tenir informé.

Que voulons-nous savoir de toi?

  • Civilité, prénom et nom de famille
    • Nous sommes le Bike Repair Center, et comment t'appelles-tu? Nous veillerons à ce que ton nom figure sur ta facture.
  • Adresse et lieu de résidence
    • Nous mettrons aussi ton adresse et ton lieu de résidence sur la facture. Nous utilisons cela comme adresse de livraison. Ta facture ne pourra plus être modifiée par la suite.
  • Numéro de téléphone
    • Nous utilisons ton numéro de téléphone pour t'envoyer un message concernant ta commande ou notre stock. Y a-t-il quelque chose d'incertain? Alors nous t'appellerons. Parfois, nous appelons aussi pour demander si tout s'est bien passé. Cela nous évite à tous les deux une nuit blanche. De plus, nous ne t'appellerons pas sans raison. Promis.
  • Données de paiement et facture
    • Nous utilisons un environnement de paiement sécurisé. Lorsque vous payez par virement bancaire, vos données sont enregistrées dans notre administration pour lier le paiement à votre commande. De plus, nous n'utilisons votre numéro de compte bancaire que lorsque vous recevez de l'argent de notre part. Promis. Lorsque vous payez par carte de crédit, nous envoyons vos informations de carte de crédit depuis notre environnement sécurisé directement à Adyen. Ils traitent nos paiements par carte de crédit. Nous ne voyons pas vos informations de carte de crédit, Adyen nous dit seulement si votre paiement a réussi. Sur notre facture figurent les informations suivantes : votre prénom et nom, adresse et lieu de résidence, numéro de facture, numéro de client et numéro de commande. Vous ne pouvez plus modifier la facture par la suite.
  • Adresse IP
    • Dans le magasin, nous vous reconnaissons à votre sourire, mais sur internet, nous regardons votre adresse IP. En mémorisant les adresses IP de nos visiteurs, nous pouvons offrir à tous nos clients une expérience d'achat sécurisée.
  • Adresse e-mail
    • Vous recevrez un e-mail concernant votre commande ou votre facture, mais aussi si un produit que vous souhaitez commander est de nouveau en stock.
  • Numéros de série
    • Pour certains produits, nous enregistrons le numéro de série dans notre administration. Ces numéros figurent également sur votre facture. Ce sont des numéros d'identification pratiques si votre produit est perdu ou volé.

Livraison

Nous livrons votre commande à la bonne adresse, à la bonne date et à la bonne heure. Pour cela, nous avons besoin de vos informations. Nous les transmettons à l'un de nos partenaires de livraison. Ou nous livrons le produit nous-mêmes avec notre camion bleu. Y a-t-il un produit que vous souhaitez faire installer ? Dans ce cas, nous envoyons un bricoleur.

Que voulons-nous savoir de toi?

  • Civilité, prénom et nom de famille
    • Nous sommes le Bike Repair Center, et comment t'appelles-tu ?
  • Adresse et lieu de résidence
    • Jouer à cache-cache est amusant, mais nos livreurs préfèrent te livrer ton colis immédiatement. Avec la bonne adresse, ils livrent ta commande super vite.
  • Numéro de téléphone
    • Nous utilisons ton numéro de téléphone pour t'envoyer un SMS lors de la livraison de certains produits quand nous sommes presque là. Y a-t-il quelque chose d'incertain ? Alors nous t'appellerons. Parfois, nous appelons aussi pour vérifier si tout s'est bien passé. Cela nous évite à tous les deux une nuit blanche. En outre, nous ne t'appellerons pas sans raison. Promis.
  • Adresse e-mail
    • Tu recevras un e-mail pour suivre ta commande. Dans certains cas, tu recevras un e-mail séparé concernant le rendez-vous de livraison ou l'installation, car nous voulons être sûrs que tu es chez toi.

Retour & réparation

Si ton produit est cassé, tu veux bien sûr qu'il soit réparé le plus rapidement possible. Ou tu as changé d'avis et souhaites retourner ton produit dans le délai de réflexion. Cela est bien sûr possible aussi. Nous réparons ou remplaçons ton produit, selon la garantie.

Que voulons-nous savoir de toi?

  • Numéro de commande
    • Pratique. Cela nous permet de retrouver immédiatement ce que tu as commandé chez nous, afin que nous puissions t'aider le plus rapidement possible.
  • Code postal et numéro de maison
    • Si nous connaissons ton code postal et ton numéro de maison, nous pouvons voir si tu as commandé ton produit retourné chez nous.
  • Numéro de téléphone
    • Nous t'appellerons pour prendre rendez-vous pour ta réparation. Et quand nous sommes en route avec notre camion bleu pour réparer ou récupérer ton produit. Parfois, nous appelons pour demander comment cela s'est passé. En outre, nous ne t'appellerons pas sans raison. Promis.
  • Adresse e-mail
    • Nous vous enverrons l'étiquette d'expédition par e-mail et vous tiendrons au courant par e-mail de la solution souhaitée. Si vous devez payer pour votre réparation, nous vous enverrons une demande de paiement. Certains produits que vous n'avez pas achetés chez nous, peuvent néanmoins être réparés par le Bike Repair Center. Nous avons besoin de ces informations pour déterminer si nous pouvons vous aider davantage.
  • Civilité, prénom et nom de famille
    • Nous sommes le Bike Repair Center, et comment t'appelles-tu ?
  • Adresse et lieu de résidence
    • Jouer à cache-cache est amusant, mais nos livreurs préfèrent te livrer ton colis immédiatement. Avec la bonne adresse, ils livrent ta commande super vite.
  • Numéro de téléphone
    • Parfois, nous appelons pour demander comment cela s'est passé. En outre, nous ne vous appellerons pas sans raison. Promis.
  • Adresse e-mail
    • Nous vous enverrons l'étiquette d'expédition par e-mail et vous tiendrons au courant par e-mail de la statut de la réparation. Pour payer votre réparation, vous le ferez via la demande de paiement que nous vous enverrons.
  • Informations sur le produit
    • Vous n'avez pas acheté le produit chez Bike Repair Center ? Dans ce cas, nous vous demanderons des informations sur le produit telles que la marque, le modèle, le type, les numéros de série et/ou les numéros IMEI.
  • Mot de passe
    • Pour certaines réparations, nous avons besoin de votre mot de passe. Avant de nous confier votre produit, nous vous demanderons de changer votre mot de passe et de partager ce nouveau mot de passe avec nous. Une fois que nous avons terminé la réparation, nous vous demanderons de changer à nouveau le mot de passe.

Échange & Seconde chance

Cela ne fonctionne plus entre votre produit et vous ? Dans ce cas, nous serons heureux de vous donner une seconde chance. Si vous ne l'avez pas encore fait, nous supprimerons bien sûr d'abord toutes vos données personnelles. Si le produit ne peut pas avoir une seconde chance ? Il sera traité de manière écologique.

Parfois, un produit d'occasion a de la valeur et vous pouvez l'échanger via nous chez l'un de nos partenaires. Ce partenaire est lui-même 100% responsable de votre vie privée. Vous pouvez lire comment cela fonctionne dans le politique de confidentialité de ce partenaire.

Si vous échangez un produit par notre intermédiaire, nous souhaitons notamment savoir ceci de vous :

  • Civilité, prénom et nom de famille
    • Nous sommes le Bike Repair Center, et comment t'appelles-tu ?
  • Adresse et lieu de résidence
    • Nous aimerions savoir d'où provient votre produit retourné. Ou avez-vous acheté un produit de seconde main ? Dans ce cas, nous le livrerons à cette adresse.
  • Numéro de téléphone
    • Parfois, nous appelons pour demander comment cela s'est passé. En outre, nous ne vous appellerons pas sans raison. Promis.
  • Adresse e-mail
    • Nous vous enverrons l'étiquette d'expédition et un bon d'achat Bike Repair Center ou un crédit magasin équivalent à la valeur de l'échange.

Avis & enquête de satisfaction client

Nous faisons tout pour un sourire. Pour vérifier si notre mission a réussi, nous vous enverrons un e-mail ou un message via les réseaux sociaux pour mesurer votre satisfaction. Nous aimons savoir ce qui peut être amélioré, et pour d'autres clients, il est utile de déterminer s'ils souhaitent commander leur produit chez nous.

Nous vous enverrons par exemple un questionnaire de satisfaction client concernant la livraison de votre réfrigérateur ou pour demander à quel point notre service client a bien géré votre plainte. Nous pouvons également vous demander par email de laisser un avis sur votre dernier achat. Ou vous recevrez des conseils personnels et des informations sur les produits en fonction de vos achats chez Bike Repair Center.

Préférez-vous ne pas recevoir ces e-mails ? Pas de problème, restons de bons amis. Vous pouvez ajuster vos préférences d'e-mail dans Mon Bike Repair Center. Ou vous désinscrire avec le lien de désinscription dans les e-mails. Vous n'y parvenez pas ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Cookies

Nous voulons que notre site web fonctionne de manière optimale et s'améliore un peu chaque jour. C'est pourquoi nous mesurons le comportement de nos visiteurs à l'aide de cookies. Nous mesurons par exemple la consultation de pages, le zoom sur les produits ou le clic sur des liens. Bien sûr, nous traitons toujours vos données avec soin.

Contactez notre service client

Nous vous aidons avec des questions concernant votre commande, nous résolvons des problèmes pour vous ou nous vous informons sur nos derniers produits. Vous pouvez nous appeler, envoyer un e-mail, tweeter et facebooker. Ou n'hésitez pas à passer dans l'un de nos magasins.

Vous n'avez pas besoin de raconter votre histoire deux fois, nous nous en souvenons simplement. D'accord, d'accord : grâce à une note, car nous sommes aussi humains. Pour traiter votre question ou votre plainte, nous pourrions demander votre numéro de commande, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et d'autres informations qui facilitent le traitement.

Pour améliorer notre service un peu chaque jour, analysons tous les moments de contact. Nous le faisons par exemple en enregistrant un appel téléphonique avec vous à des fins de formation. Bien sûr, nous vous informons à l'avance. Ainsi, vous pouvez déjà échauffer votre voix. Nous ne conservons pas les enregistrements plus de 30 jours.

Visite du site web de Bike Repair Center

Si vous continuez à naviguer sur le site de Bike Repair Center ou cliquez sur un produit, vous recevrez des cookies et des techniques similaires de notre part. Avec les cookies, nous et des tiers suivons votre comportement sur notre site web. Ainsi, nous suivons les termes de recherche que vous utilisez et voyons quels produits vous cliquez ou commandez.

Avec ces informations, nous affichons des publicités en fonction de vos intérêts, mesurons l'efficacité de nos publicités, rendons vos e-mails plus personnels et vous pouvez partager des informations sur les réseaux sociaux. Vous voulez en savoir plus sur les cookies ou ajuster vos paramètres ? Consultez notre page sur les cookies.

Compte

C'est super que vous ayez un compte Mon Bike Repair Center ! Maintenant, vous faites vraiment partie de la famille. Dans votre compte, nous conservons les données de vos précédentes commandes, retours, souhaits par e-mail et informations personnelles. Pratique, vous n'avez pas besoin de saisir ces informations à chaque fois.

Les données suivantes sont dans votre compte :

  • Prénom- et nom de famille
    • Nous sommes Bike Repair Center, comment t'appelles-tu ?
  • Adresse de facturation et de livraison
    • Nous mettrons aussi ton adresse et ton lieu de résidence sur la facture. Nous utilisons cela comme adresse de livraison. Ta facture ne pourra plus être modifiée par la suite.
  • Numéros de téléphone
    • Nous utilisons ton numéro de téléphone pour t'envoyer un message concernant ta commande ou notre stock. Y a-t-il quelque chose d'incertain? Alors nous t'appellerons. Parfois, nous appelons aussi pour demander si tout s'est bien passé. Cela nous évite à tous les deux une nuit blanche. De plus, nous ne t'appellerons pas sans raison. Promis.
  • Date de naissance
    • Nous sommes heureux de te féliciter pour ton anniversaire. Préfères-tu garder ton âge pour toi ? Dans ce cas, tu n'as pas besoin de nous donner ta date de naissance.
  • Adresse e-mail
    • Ton adresse e-mail est ton nom d'utilisateur avec lequel tu te connectes à ton compte Mijn Bike Repair Center. Nous utilisons également ton adresse e-mail pour t'envoyer des mails personnels et généraux. Préfères-tu ne plus recevoir de mails ? Dans ce cas, tu peux ajuster tes préférences dans ton compte ou te désinscrire via le lien de désinscription dans les mails eux-mêmes.
  • Mot de passe
    • Nous stockons ton mot de passe sous forme de code secret. Celui-ci est si secret que nous ne pouvons même pas voir quel est ton mot de passe. Le code vérifie si ton mot de passe est correct lorsque tu te connectes.
  • Numéro de commande
    • Pratique, ainsi nous pouvons retrouver ce que tu as commandé chez nous. Ce numéro peut t'être utile si tu nous contactes.
  • Numéro de retour
    • Avec ce numéro, nous enregistrons ton retour et suivons l'état. Ainsi, tu peux voir si ton retour a été traité.
  • Facture
    • Sur nos factures, les données suivantes sont indiquées : prénom et nom de famille, adresse et ville, numéro de facture, numéro de client et numéro de commande. La facture ne peut plus être modifiée après coup.

Newsletter & e-mail

Nous vous envoyons différents types d'e-mails. Vous recevez des e-mails en rapport avec votre achat, par exemple des informations sur votre commande, une demande d'avis ou des conseils sur votre produit. Dans ces e-mails, nous utilisons des techniques qui mesurent et améliorent l'efficacité de nos services.

De plus, vous pouvez vous inscrire à des offres dédiées, à la newsletter hebdomadaire et à la newsletter professionnelle. Les offres personnelles que vous recevez de temps en temps sont basées sur vos achats chez Bike Repair Center. Le contenu de la newsletter est personnalisé en fonction de vos achats et des produits que vous avez consultés sur notre site web.

Nous vous envoyons uniquement des offres personnelles et des newsletters avec votre consentement. Préférez-vous ne plus recevoir de newsletters ? Se désinscrire est facile : via le lien en bas de l'e-mail, votre Mon Bike Repair Center ou via le service client.

Conseil personnalisé

Nous aimerions bien vous connaître afin de vous donner un conseil personnalisé. Comment faisons-nous cela ?

Lorsque vous êtes connecté à Mon Bike Repair Center, nous vous reconnaissons en tant que visiteur unique et nous conservons des informations sur votre comportement sur notre site web. Pensez à consulter des pages, à zoomer sur un produit ou à cliquer sur des liens. Ainsi, nous pouvons analyser votre comportement de lecture sur notre site et créer du contenu qui correspond à vos souhaits personnels. Nous associons votre comportement de lecture à votre compte Mon Bike Repair Center et à vos données d'achat. Cette combinaison est stockée de manière centralisée, afin que nous puissions analyser tout correctement.

À quoi utilisons-nous vos données ? Pour personnaliser nos publicités et nos e-mails. Nous vous montrons donc autant que possible des publicités utiles sur notre site, ou sur les sites de tiers. Ainsi, nous éviterons que vous voyiez des publicités qui ne vous intéressent pas.

Pour te montrer le plus d'annonces utiles possible, nous pouvons également participer au programme Custom Audience de Facebook ou au programme similaire de Google. Dans ce cadre, nous partageons des données telles que par exemple ton adresse e-mail ou ton numéro de téléphone. Préfères-tu ne pas le faire ? Pas de problème. Tu peux désactiver cela via Mes préférences.

Nous utilisons également tes données pour te donner des conseils personnalisés par mail. Plus d'informations à ce sujet se trouvent sous ‘Newsletter & e-mail’. Nous traitons tes données avec soin et si nous impliquons des tiers, nous veillons à ce qu'ils traitent également tes données avec soin. Promis.

Nous utilisons aussi des cookies pour mieux te connaître. Préfères-tu ne pas le faire ? Pas de problème. Consulte notre page sur les cookies. En supprimant les cookies, nous ne pourrons plus te reconnaître en tant que visiteur unique et nous ne te montrerons plus d'annonces personnalisées. Tu pourras encore rencontrer des annonces générales. Les pages de médias sociaux te montrent également des annonces basées sur des données historiques. Pour plus d'informations sur la façon de modifier cela, ous te conseillons de consulter la politique de confidentialité de ces parties.

Actions

Connais-tu ces histoires de gagnants de loterie qui ne se présentent jamais ? Juste. Bien sûr, tu laisses ton nom, ton numéro de téléphone et ton adresse e-mail si tu participes à une action du Bike Repair Center. Tu entendras alors de notre part si tu as gagné. Ou nous te remboursons via une action de cashback.

Nous utilisons également ces données pour analyser nos actions. Ainsi, elles deviennent chaque fois encore plus amusantes.

Médias sociaux

Vous pouvez tweeter, facebooker et chatter avec nous. Nous aimons aussi que vous regardiez nos vidéos sur Youtube ou que vous nous likiez sur Facebook. Nous vous montrons des publicités utiles sur les réseaux sociaux concernant nos derniers produits ou offres en fonction de vos intérêts. Cela se fait effectivement avec les cookies. Nous ne partageons jamais notre base de données clients directement avec Facebook ou Twitter.

Sécurité, wifi & caméras

  • Wifi et caméras
    • Tous les magasins Bike Repair Center sont équipés de caméras. C'est important pour votre sécurité et celle de nos employés et produits. Nous ne conservons pas les images de nos magasins plus de 4 semaines. À moins que nous ne voyions quelque chose de suspect que nous devons examiner ou que nous devions conserver les images plus longtemps en raison d'une autre obligation légale. Faites comme si vous étiez chez vous. N'hésitez pas à utiliser le wifi gratuit dans nos magasins. Si vous utilisez notre réseau wifi, des données sont collectées à partir de l'appareil avec lequel vous vous connectez, y compris l'adresse MAC (numéro d'identification). Ces données ne sont utilisées par nous que pour prévenir les abus. Nous bloquons l'accès de l'appareil s'il y a des activités illégales sur notre réseau wifi.
  • Sécurité
    • Nous préférons faire confiance à tout et à tout le monde. En ligne et hors ligne. Mais c'est un peu naïf. Parfois, nous devons utiliser les données des clients pour enquêter sur la fraude, la prévenir et y faire face. Cela est dans l'intérêt de Bike Repair Center et de tous les clients. Et si vous vous rendez vraiment très suspect, nous devons transmettre vos données aux autorités et personne n'aime cela. Mieux vaut ne pas le faire donc.

L'application Bike Repair Center

Le Bike Repair Center a sa propre application, afin que vous ayez toujours notre aide à portée de main. En téléchargeant notre application, vous acceptez les conditions. Vous trouverez également cette politique de confidentialité dans l'App Store et le Play Store. Lorsque vous téléchargez l' appli, nous enregistrons votre adresse IP et des informations sur la façon dont vous utilisez l'application. Apple et Google enregistrent des données démographiques agrégées de notre groupe total d'utilisateurs.

Dans notre application, vous pouvez trouver et commander tous nos produits. Lorsque vous vous connectez à Mon Bike Repair Center, nous pouvons vous montrer des offres et publicités pertinentes. Vous trouverez également dans votre compte Mon Bike Repair Center un overview de toutes vos commandes.

Nous vérifions dans quel pays et dans quelle langue vous utilisez notre application, pour que nous puissions vous montrer la bonne sélection. Lorsque vous êtes connecté à notre application, nous pouvons vous montrer des offres et des publicités pertinentes. Des cookies sont également placés dans notre application lorsque vous l'utilisez. Ils sont purement fonctionnels : grâce aux données, nous pouvons améliorer l'application un peu plus à chaque fois. Et les cookies se souviennent du contenu de votre panier et veillent à ce que vous restiez connecté. Pratique.

Bike Repair Center Professionnel

Indiquez lors de la commande que vous êtes un client professionnel et nous adapterons notre service à votre situation. Nous vous demanderons alors toutes les informations mentionnées sous 'Commander'. De plus, nous avons besoin de votre nom d'entreprise, de votre forme juridique, de votre numéro de TVA et de votre numéro d'entreprise pour vous enregistrer en tant que client professionnel et effectuer un contrôle de crédit.

Nous serions également ravis de vous envoyer notre newsletter professionnelle avec des offres pertinentes. Préférez-vous ne pas recevoir nos newsletters ? Se désinscrire est facile. Vous pouvez le faire dans votre compte Mon Bike Repair Center ou via le lien en bas de la newsletter elle-même.

Signaler une vulnérabilité

Avez-vous trouvé une vulnérabilité dans l'un de nos services ? Par exemple, un point faible dans nos systèmes ? Nous aimerions le savoir. Envoyez votre découverte à info@bikerepaircenter.be

Ajouter :

  • Ce que vous avez exactement trouvé ;
  • Quels adresses IP vous avez utilisées ;
  • Quelles étapes ont conduit à la vulnérabilité.

Avez-vous également des captures d'écran ou une vidéo de ce que vous avez trouvé ? Envoyez-les également.

Pendant l'enquête

Bien sûr, nous allons examiner votre signalement en profondeur. Nous vous demandons de ne pas partager d'informations avec d'autres et de ne pas exploiter la vulnérabilité pendant notre enquête. Cela pourrait en effet avoir des conséquences désagréables pour tout le monde. Bien sûr, nous vous tiendrons informé de l'avancement. Merci !